” Air mati pak tanpa pemberitahuan, jalan cianjur” Keluh Ibu Ratna yang berdomisili di Jalan Cianjur Kota Malang. Kondisi air PDAM Kota Malang atau Perumda Tugu Tirta yang tidak mengalir ke rumah pelanggan tentunya sangat memperhatikan, mengingat air adalah kebutuhan pokok dan pelanggan cenderung hanya memiliki akses air bersih dari air langganan dengan PDAM Kota Malang, mereka sangat amat jarang sekali memiliki sumur.
Keluhan Pelanggan PDAM Kota Malang atau Perumda Tugu Tirta tersebut masuk di nomor Whattapps Pelanggan Publik, selanjutnya kondisi pelanggan yang airnya tidak mengalir di koordinasikan pada Whattapps Group Pengaduan Publik, agar segera mendapatkan penanganan dari Petugas PDAM Kota Malang.
“Namun perbaikan sudah selesai dan saat ini dilanjutkan proses normalisasi aliran” Demikian jawaban dari Petugas PDAM Kota Malang sambil menyerahkan pamplet pengumuman adanya kebocoran pipa 250 mm pada tandon Betek yang berada di Jalan M.T Haryono.
Ada 26 tempat terdampak atas perbaikan pipa pecah 20 mm tersebut, PDAM Kota Malang juga menyediakan layanan tangki air bersih dengan menghubungi 0811-3550-800, dimana layanan tangki air bersih tersebut gratis di berikan ke pelanggan sebagai bentuk layanan selama masih dalam perbaikan.
” Tapi info seperti ini tidak pernah sampai pada masyarakat terdampak ” Keluh Ibu r pelanggan PDAM Kota Malang tersebut, dengan tidak adanya pemberitahuan atas perbaikan yang sedang dilakukan, pelanggan kesulitan untuk akses layanan air bersih.
” Pelanggan yang sudah tergantung atas kebutuhan air bersih dari PDAM tentu kondisi air tidak mengalir, akan sangat menyusahkan ” Tegas Sudarno Koordinator Pengaduan Publik. ” Saya rasa sangat bisa informasi gangguan layanan PDAM dalam maintenance (perbaikan) bisa di terima masing masing pelanggan, sehingga pelanggan bisa mengantisipasi secara baik ” harapan Sudarno.